Willkommen bei Commerz Globalpay

Nein. Durch den Übergang zu Commerz Globalpay profitieren Sie von zahlreichen neuen Funktionen, die bereits auf der Plattform zur Verfügung stehen oder in Zukunft entwickelt werden. Ihre günstigen Konditionen werden sich nicht ändern. Ihr Vertrag wird von Global Payments Germany auf Commerz Globalpay übertragen.

Sie finden Ihre Kontoauszüge in unserem digitalen Kundenportal „Marketplace“, auf das Sie überall und jederzeit Zugriff haben. Dort können Sie sie jederzeit einsehen, aber natürlich haben Sie auch die Möglichkeit, sie herunterzuladen. Auf Wunsch können Sie sich die Auszüge auch automatisch per E-Mail zusenden lassen.

Kreditkartenzahlungen werden Sie jetzt sogar noch schneller erhalten. Standardmäßig erhalten Sie das Geld für alle Transaktionsarten am Folgetag (Bankarbeitstag).

Für eine Übergangszeit werden Sie Zugang zum BIS haben, um zum Beispiel historische Dokumente herunterzuladen oder auf bereits verwendete BIS-Reports zuzugreifen. Dennoch empfehlen wir Ihnen dringend, alle historischen Dokumente (Rechnungen, Clearing & Avis) herunterzuladen, da diese Plattform im Laufe dieses Jahres ebenfalls eingestellt wird. Ihr neues Portal ist „Marketplace“.

„Marketplace“ ist unser digitales Kundenportal. Hier können Sie viele Reports einsehen, Rechnungen herunterladen und sogar clevere Analysetools hinzufügen – „Marketplace“ ist der Ort, an dem Sie Ihre Transaktionen einsehen können und der die Verwaltung Ihrer bargeldlosen Zahlungen deutlich vereinfacht. Sobald Sie sich registriert haben, haben Sie Zugriff auf alle Funktionen.

Rufen Sie Ihre E-Mail mit der Einladung zu Marketplace auf und klicken Sie auf den angehängten Link. Folgen Sie der Registrierungsanleitung. Melden Sie sich anschließend im Marketplace an und schon haben Sie Zugriff auf alle Funktionen.

Tipp: Sie finden die E-Mail nicht mehr? Suchen Sie in Ihrem E-Mail-Programm einfach nach dem Betreff „Einladung zur Registrierung für unser Kundenserviceportal“.

Ein Chargeback ist die Rückbuchung eines Zahlungsbetrags. Ein Karteninhaber kann bis zu 120 Tage nach einer Transaktion einen Chargeback einfordern und die geleistete Zahlung anfechten. Im Falle eines Chargebacks werden wir als Acquirer und Schnittstelle zwischen den Kartenorganisationen und dem Händler als erste über den Vorfall informiert und ziehen den Chargeback-Betrag ein. Sie erhalten dann eine automatische E-Mail mit allen wichtigen Informationen von uns. Folgen Sie einfach den Anweisungen in dieser E-Mail, wenden Sie sich gleich an unser Support-Team für Bestandskunden und senden Sie uns die nötigen Dokumente, um dem Chargeback innerhalb des vorgegebenen Zeitraums zu widersprechen. Sie als Händler werden nur dann belastet, wenn der Widerspruch erfolglos bleibt.

Noch nicht, aber wir arbeiten bereits daran und gehen davon aus, dass es in der zweiten Jahreshälfte 2025 eingeführt wird.

Ja, wir haben Ihnen diese Mitteilungen geschickt. Wir erneuern die Terminalbasis und senden Ihnen deshalb ein neues zu. Das alte wird spätestens am 30. Juni 2025 nicht mehr laufen. Deshalb nehmen Sie das neue bitte so bald wie möglich in Betrieb, um eine Unterbrechung zu vermeiden. Bitte denken Sie auch daran, einen Kassenschnitt durchzuführen, bevor Sie das alte Terminal abtrennen. Sobald das neue Terminal in Betrieb ist, senden Sie Ihr altes Terminal bitte unter Verwendung des Rücksendeetiketts an uns zurück.

Nein, es ist durch Ihren bestehenden Vertrag gedeckt.

Wir werden demnächst Papierrollen in unserem Zubehör-Shop anbieten. Bis dahin kaufen Sie sie bitte bei den üblichen Bezugsquellen, z. B. Amazon.