Offen kommunizieren – damit alle profitieren

Wir von Commerz Globalpay haben ein Ziel: unsere Kunden mit unseren Lösungen das Tagesgeschäft zu vereinfachen und gleichzeitig den bestmöglichen Service zu bieten. Trotzdem kann es manchmal vorkommen, dass bestimmte Dinge nicht optimal laufen. Damit wir diese Schwachstellen identifizieren und optimieren können, benötigen wir Ihr Feedback. Für Ihre persönliche Beschwerde, Ihr Feedback oder Ihre Kritik ist unser Beschwerdemanagement-Team gerne für Sie da.

Schreiben Sie einfach eine E-Mail an [email protected]

Wir versuchen, uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung zu setzen, um eine Lösung zu finden.

Tipp: Sie benötigen eine konkrete Hilfestellung bei unseren Produkten und Lösungen? Dann klicken Sie im Kundenportal Marketplace auf den Support-Bereich. Dort finden Sie wichtige Telefonnummern und können ein Support-Ticket erstellen, das wir schnellstmöglich bearbeiten werden.

Für den Fall der Fälle

Sollten wir Ihnen keine zufriedenstellende Lösung anbieten können, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Beschwerde auch an folgende Stellen zu richten:

Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht

Graurheindorfer Straße 108, 53117 Bonn

Europäische Online-Streitbeilegungsplattform

Unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/main finden Sie die Europäische Online- Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform). Diese kann für die außergerichtliche Beilegung einer Streitigkeit aus Online-Verträgen mit einem in der EU niedergelassenen Unternehmen genutzt werden.