Unser Support für Sie:

freundlich,
lösungsorientiert, kompetent

Sie haben kaufmännische oder technische Fragen? Wir beantworten Ihnen für alle Anliegen rund um Ihre
Zahlungslösung gerne zur Verfügung. ;

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Bei Fragen zu Ihren Produkten, Störungen etc.

Support für Bestandskunden

Ob bei Problemen mit der Einrichtung, der Testfunktion oder dem Betrieb Ihrer Zahlungslösung ‒ wir helfen Ihnen gerne weiter. Sie erreichen uns von Montag bis Freitag von 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr.

+49 221 959577-555 Kontaktformular

Wenn es konkret wird

Haben Sie Fragen zu bestimmten Transaktionen? Damit wir Ihnen zügig weiterhelfen können, halten Sie bitte folgende Informationen für uns bereit:

Über welchen Mandanten / welches Vertragsunternehmen / welche Terminal-ID ist die Transaktion erfolgt?

An welchem Tag und zu welcher Uhrzeit ist die Transaktion erfolgt?

Welches Ergebnis wurde bei dieser Transaktion angezeigt?

Haben Sie schon in unsere FAQ geschaut

Möglicherweise kann ein Blick in unseren FAQ-Bereich Ihnen bereits weiterhelfen. Hier finden Sie Erklärungen zu e-payment-spezifischen Begriffen und Sachverhalten und zu unseren Funktionalitäten. Lesen Sie zum Beispiel alles Wichtige zum PCI DSS, zu Chargebacks und zu unserem Business Information System (BIS).

Manches geht ganz einfach per Formular

Möchten Sie Ihre Händlerkontodaten, Händlerstammdaten oder Angaben zu Ansprechpartnern ändern? Möchten Sie Papierrollen für Ihr Terminal bestellen oder die Zugangsdaten zum BIS-Kundenportal beantragen? Dann nutzen Sie unseren Download-Bereich. Hier finden Sie die passenden Formulare, mit denen Sie Ihr Anliegen sofort in die Wege leiten können.

Akzeptanzlogos für Ihre Website

Benötigen Sie Akzeptanzlogos von Zahlungsanbietern, deren Zahlungsmethoden Sie Ihren Kunden ermöglichen? Auch diese Logos finden Sie in unserem Download-Bereich